“通过调查核实，你反映的有关问题不属实，现将情况反馈给你。”近日，在魏都区纪委监委不实信访举报问题反馈会上，信访室工作人员向区信访老户陈某反馈核查情况及结果。

“在实际工作中，少数上访群众利用重信重访、越级信访甚至诬告陷害来解决个人无理诉求的现象时有发生，给信访工作带来一定干扰。”魏都区纪委监委相关负责人介绍，该区积极探索打击诬告陷害类信访举报工作机制，推行“一卡、两书,三答复、四回访”工作法，切实规范信访举报程序，有力推进监督精准有效。

据悉，“一卡”是指发放一张接待卡，引导群众规范依法举报、鼓励实名举报。“两书”是指发放“来访告知书”，明确告知信访人享有的权利和应当承担的纪律、法律责任；承办信访事项的执纪监督和审查调查部门与信访人签订“双向承诺书”，确保限时办结，限时反馈。“三答复”是指“实名举报面对面答复”、“匿名举报适度公开答复”、“疑难复杂信访公开听证答复”。“四回访”采取主动约访、电话回访、上门回访、专项回访等多种渠道开展跟踪问效。

2019年以来，该区共接待群众来访162人次，发放来访告知书77份、初次来访接待卡48张，签订双向承诺书17份，答复群众来访问题166件次，进行四种方式回访56次，办结率、回复率、群众满意率均达100%。