“这两天我还纳闷儿‘办不成事’窗口是办啥业务的，原来是给咱老百姓真办事、办实事的。”

　　“以后再也不用为来行政服务中心办不成事发愁了，现在咱政府部门服务太贴心啦！”

　　5月27日，上蔡县纪检监察干部来到该县行政服务中心了解情况，在一楼大厅出入口处新增的“办不成事”反映窗口前，几个办事的群众正高兴地议论该窗口的好处。

　　为破解“门好进，脸好看，事难办”这一放管服改革的“痛点”和“难点”，上蔡县纪委监委结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，督促该县行政服务中心设立“办不成事”反映窗口，公开受理企业和办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或办事群众多次来政务服务中心大厅未能解决的问题，进一步提升群众满意度。

　　该县行政服务中心根据“办不成事”反映窗口收集的群众反映的问题按照咨询类、建议类、投诉类进行区分，依照权限、范围、条件和程序，及时记录、登记台账，与相关股室、窗口形成联动，按照“收集问题、审核确认、派发协助调查函、跟踪落实、监督反馈”的闭环工作机制，联动解决企业、群众反映的政务服务中“办不成事”问题。

　　“‘办不成事’反映窗口的设立在政群、政企之间搭起了一座无形的沟通桥梁，不仅将企业和群众‘办不成的事’当成自己的事来办，提高政务服务效能，而且主动给予群众帮助，让群众不会带着一肚子牢骚回去，办事群众获得感和满意度显著提高。”该县政务服务中心主要负责人说。

　　与此同时，该县纪委监委还在县政务服务中心设立了“廉政信箱”、悬挂损害营商环境突出问题专项治理举报方式公示牌，“办不成事”反映窗口与“廉政信箱”、“公示牌”密切配合，“零距离”开展精准监督，“出实招”强化督促协调，助力“办不成事”窗口真办事、办真事。

　　从增设窗口至今近一周，共受理企业、群众“疑难杂症”事项10余项，解决率100%，得到了办事群众的好评。

　　“下一步，我们将持续聚焦企业群众关切，跟进监督，倒逼审批部门和窗口单位进一步强化服务理念，提高服务水平，努力打造我县营商环境新高地。”该县纪委监委相关负责人表示。（上蔡县纪委监委 黄月月）