“大姐，您刚才反映的问题不在纪检监察机关的受理范围内，我帮您向乡里询问一下具体情况，督促村里尽快解决这个问题……”

一个星期前，确山县纪委监委信访室接到一通举报电话，据这名群众反映，当初村里统一接通自来水的时候她不在家，村干部通知她时，她想着自己常年外出务工再加上自己家里打的有水井就没接水管。现在外出务工回来了，看到别人家都有自来水，自己家还得每天抽水，于是也想接上自来水管，却不知道应该找哪里帮忙，这才向县纪委监委寻求帮助。

县纪委监委信访室工作人员在耐心做好解释工作的基础上，帮助群众对接相关部门。三天后，该群众家里自来水管接通了。

“前两天水厂的工作人员到我家把水管接通了，现在用水方便多了，真是太感谢你们了！”电话那头村民开心地说道。

近年来，随着党风廉政建设和反腐败斗争的持续深入，群众对纪检监察机关的期待值、信任度进一步提高，为有效化解业务范围外信访举报问题，及时解决群众合理诉求，确山县纪委监委在认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》的同时，采取有效措施，切实维护群众利益。

牢固树立服务和责任意识，对来访、来电的群众做到耐心细致、热情真诚，群众诉说问题时细心听取、认真记录，对业务范围外的问题，既要告诉不予受理的原因，也要告知该找哪个部门反映，耐心细致地做好思想疏导和政策宣传工作，努力让来访群众满意而归。

同时，做好协调督办。在做好来访来电事项登记的基础上，及时与有关部门联系，督促相关部门坚持以问题为导向，坚决杜绝冷、推、脱和“踢皮球”现象发生，并定期跟踪反映问题落实情况，快速有效妥善解决群众反映的合理诉求。

“群众找我们反映问题就代表信任我们，我们要认真倾听他们的诉求，耐心做好解释工作，更好地回应群众关切。对不属于纪检监察机关受理范围的信访举报，也不能敷衍了事，要设身处地为来访群众想办法、指出路，这样才能把信访举报工作做到群众的心坎上。”县纪委监委相关负责人表示。（信访室 胡慧敏）