电话礼仪可以归纳为礼貌、简洁、明了六个字。电话用语要言简意赅，将所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。

一、基本礼仪

（1）电话一般控制在铃响三声之内接听。公务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门。

（2）接听电话时，应主动询问对方所属单位或部门。

（3）接听电话时，应事先备好随时会用到的纸和笔。电话记录应既简洁又完备。

（4）如果对方要找的人不在，应试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。

（5）打电话时，应礼貌地问“请问您现在有空吗？我可不可以请教您几个问题？”或者“对不起，现在和您谈话方便吗？”

（6）亲切、礼貌地接听电话，确定对方已挂电话后再放下听筒。

二、惯例

（1）与他人谈话时，即使电话铃声响了，也仍以眼前的客人优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落后，向对方致歉再去接电话。这种情况下的谈话，应尽可能简短，避免让客人久等。

（2）当正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。此时，应尽快和对方打个招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。如果电话讨论的事情很重要不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

（3）通话时若不小心切断电话，应由自己重拨。

一、个人礼仪

参加会议前，应做好适当的准备，事先了解会议的议题、议程以及其他参会者的情况，按会议的要求准备有关材料。

听取别人发言或报告时，应认真倾听，不要私下小声说话或交头接耳，必要时要做好记录。发言人讲话告一段落或结束，应鼓掌致意。参会期间，所有与会者应关闭手机或调至震动、静音状态，一般情况下不要接听手机；若非接不可，应离席，以免影响会场秩序。参加有关会议的人员要做到衣着得体，仪表大方，准时到会，进出有序，按规定落座，遵守会议纪律。会议进行中不要随意走动，若要离开会场，应轻手轻脚，不要影响他人。

二、主持人礼仪

主持人的礼仪表现对会议成功与否有着较大的影响，应遵循以下礼仪规范：

（1）准备充分，作为会议的主持者，事先要有充分的准备，要了解会议的主题、议程、与会者情况等，甚至还要进行必要的调查，掌握情况，收集资料。

（2）着装整洁，大方庄重，切忌不修边幅，蓬头垢面。

（3）精神饱满，走上主席台时，步伐稳健有力。

（4）主持人要善于辞令，口齿清楚，思维敏捷，随机应变，表述简明扼要。会议进行中，主持人可根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳。

（5）会场上，主持人不应与熟人打招呼或寒喧攀谈。

三、发言人礼仪

会议发言通常分为正式发言和自由发言两种。

（1）正式发言

正式发言一般是领导报告或大会发言。作为正式发言者，应衣冠整齐，神态自如。如果要走向主席台或话筒所在的位置，则应步态自然，刚健有力，体现胸有成竹的自信风度与气质。发言者应注意调节话筒的位置。发言前，可面带微笑环顾会场四周。如果会场掌声响起，可致谢，待掌声落下，再开始发言。

书面发言时，若有发言台，应双手持稿；若无发言台，则可双手持稿，亦可单手持稿，另一手臂自然下垂；发言时不要只顾低头读稿，应时常抬头扫视会场。发言时，应控制好语音语速，口齿清晰，并应使用普通话。发言内容应简明扼要，讲求逻辑。发言或报告结束时，应向全体与会者致谢。

（2）自由发言

自由发言一般是讨论发言，较为随意，但不能因争抢发言而不顾顺序或秩序，不要任意打断别人发言。发言应简短，观点明确，紧扣主题。讨论过程，若与他人意见有分歧，应态度平和，以理服人，并耐心听取他人意见。