在淮阳市民中心，曾经有一个让人头疼的问题：为了推进“高效办成一件事”，行政审批和政务信息管理局推出了一系列新举措，本以为办事流程简化了，效率提高了，群众应该会纷纷点赞。可现实却让人大跌眼镜——办件量不仅没上去，反而有些业务几乎无人问津。新生儿出生、企业服务、水电气联合报装、教育入学等事项，明明都是老百姓日常急需办理的业务，却很少有人来办。

问题出在哪儿呢？区委第二巡察组在巡察期间敏锐地察觉到了这一现象。2024年8月，巡察组的同志们深入走访，发现问题的根源并不在流程本身，而是“宣传不到位”。群众对这些新变化、新服务知之甚少，甚至很多人根本不知道这些便民业务的存在。

巡察组立即将这一问题列为重点整改内容，并向区行政审批和政务信息管理局反馈。局领导班子高度重视，迅速成立了“高效办成一件事”工作专班，对各项业务的办理情况进行了详细梳理。结果发现，像“开办运输企业一件事”“水电气联合报装一件事”等便民业务，因为缺乏宣传，几乎无人问津。

巡察组的同志们并没有止步于发现问题，而是继续跟进，推动整改。他们指出，虽然流程简化了，但如果群众不知道，再好的政策也是“空中楼阁”。巡察组建议，必须加大宣传力度，让群众真正了解这些便民举措。

在巡察组的督促下，区行政审批和政务信息管理局迅速行动起来，展开了全方位的宣传攻势。线上，他们利用微信公众号、抖音号等平台发布相关信息，宣传推广“一件事”的办理流程和优势。线下，他们在市民中心大厅、乡镇服务大厅、乡镇邮政网点等场所布置了易拉宝和宣传手册，把复杂的流程用通俗易懂的语言和图表展示出来，让群众一目了然。

经过一段时间的努力，成效逐渐显现。办事大厅的人流量明显增加，各项业务办理量稳步上升。一位来办理新生儿出生手续的家长感慨道：“我之前都不知道现在办理新生儿出生相关手续这么快，要不是看到大厅的宣传海报，我还在发愁呢！”

巡察组的同志们也看到了这些变化，他们再次来到市民中心，发现大厅里人来人往，办事窗口前排队的人多了，群众的脸上也多了几分笑容。巡察组的同志感慨道：“巡察的目的不是为了挑刺，而是为了帮助各部门发现问题、解决问题，最终让群众受益。”

这次巡察整改不仅解决了宣传不到位的问题，还带动了整个行政审批和政务信息管理局的工作作风转变。局领导班子意识到，政策的落实不仅仅是流程的简化，更需要与群众的沟通和互动。他们开始更加注重群众的反馈，定期开展调研，了解群众的需求和意见。

截至目前，各项“一件事”已累计办理1651件，群众的满意度也大幅提升。巡察组的同志们看到这些成果，感到非常欣慰。他们知道，巡察整改的最终目的就是让群众享受到实实在在的便利。

这个故事虽然简单，但却折射出巡察工作的深远意义。巡察不仅仅是发现问题，更是推动问题解决的“催化剂”。通过巡察整改，区行政审批和政务信息管理局不仅解决了宣传不到位的问题，还提升了整体服务水平，真正让“高效办成一件事”的理念深入人心。

巡察组的同志们也从中得到了启示：巡察工作不能只停留在表面，必须深入基层，了解群众的真实需求。只有这样，才能真正发挥巡察的作用，推动各部门更好地服务群众。（周口市淮阳区委巡察办 祁仲阳）