“本周督查结果通报：卫计委窗口工作人员朱某工作期间擅外出 ……公安局窗口与办事群众发生争执……”有图像，有视频，市民中心一楼大厅显示屏前几位前来办事的群众在驻足观看，议论纷纷。近日来，获嘉县行政服务中心管委会不断强化监督执纪问责，加大纪律督查，定期通报，有效解决了群众和企业审批办事难的问题.群众满意度不断提高。

一、在完善制度中落实监督

针对市民中心大厅的管理，先后制定了《市民中心工作人员行为规范》《窗口工作人员考勤和请销假制度》《绩效考核奖励办法》《电子监察管理办法》等工作制度，组织各窗口首席代表通过视频、案例材料学习外地先进经验，进一步完善提升中心服务质量。形成以制度规范权力运行，约束窗口人员的从政行为，保证权力沿着制度化轨道运行。

二、在谈心谈话中落实监督

全面开展一把手和班子成员一对一、班子成员和窗口首席代表一队一、党小组长和党员一对一谈心谈话活动，重点对廉洁从政、带好队伍提出要求，引导和帮助干部职工增强预防、化解廉政风险和拒腐防变的能力，着力培养党员干部廉政勤政理念。今年以来，共开展谈心谈话 23人次。

三、在专项检查中落实监督

通过行政审批服务系统的电子检查功能，对审批全过程进行同步全程监控；利用电子视频监控系统，对窗口工作人员的行为规范、服务态度现场实时监控；不定期开展工作作风、纪律明察暗访，检查结果在一楼大厅显示屏公开，并要求责任人所在单位做出处理意见上报管委会；对行政审批和服务中出现的违规违纪问题，直接启动效能问责程序，严格追究有关人员责任。今年以来共开展明察暗访3次，通报人员13人次。

四、在评创活动中落实监督。

积极发现典型，培养典型，充分发挥典型引路作用。中心设计开展了“红旗窗口”“服务明星”的评选活动。根据日常考核、民主测评、中心评定、工作创新创优等内容，每月评选出“红旗窗口”，每季度产生2位服务明星；同时强化测评机制，通过设置窗口人员服务满意度测评表，电话回访等形式，对工作人员的办事效率、服务态度、廉洁自律三项内容进行测评，查找存在的差距，及时进行整改，有效提高办办事群众满意度。活动开展以来，共评出红旗窗口5个，服务明星10位。