“这个是信访明白卡，上面有信访须知和接访流程，方便您更加快速有效地反映问题。”一进信访大厅，来访群众就接到工作人员递上来的信访明白卡，上访流程及注意事项尽收眼底。

为进一步畅通信访渠道，提高信访工作服务质量和水平，红旗区纪委监委从细节入手，通过印制发放“三卡片”引导群众合理合法反映诉求，确保信访举报不走弯路,真正做到听民意、解民忧、赢民心。

“指南卡”厘清职责明权限，印发纪检监察信访举报指南5000张，并深入群众发放，详细公布了红旗区纪委监委信访举报受理范围、职责权限、举报地址、举报电话等内容，让群众对信访举报方式和范围一目了然。“明白卡”规范流程指方向，总结信访常见问题，印制纪检监察信访群众明白卡摆放于人民群众来访接待中心，列明信访须知、信访所需材料、信访举报流程图等内容，方便来访群众快速准确地反映问题，提升接访效率。“评价卡”收集民意重反馈。对上访群众发放评价卡，邀请群众对纪检信访部门服务态度、工作效率满意度进行评价并留下宝贵建议，根据评价反馈定期检查分析存在问题，举一反三，不断提高服务水平，指派专人调查跟踪不满意评价，做好政策解释和疏导沟通工作。

“三卡片”的印制发放，进一步规范了信访工作流程，拓宽了信访线索举报渠道，引导群众合理、有序、规范上访，避免缠访闹访现象发生，为快速办理信访案件按下“加速键”。据统计，今年1-3月，共接到群众纪检信访举报19件，业务范围外的有4件，处置问题线索15条。