柘城县采取得力措施，全力解决效能建设方面的问题，收到较好效果。目前，全县各类行政事项按时办结率达99.9%，审批提速率达89.8%，群众满意率达99.7%，得到了广大办事群众的一致好评。

五项举措畅通民意渠道。一是要求各单位均要设置征求意见箱，广泛征求社会各界对本单位、本部门工作的意见和建议；二是要求各单位均要通过电视流动字幕、公告等形式公布咨询投诉电话，受理群众对本单位、本部门工作的咨询和投诉；三是要求各服务大厅均要设立咨询投诉台，方便办事群众现场咨询和投诉；四是要求各单位分别采取印制评议卡、安装电子评价器等方式，对本单位、本部门的服务质量、服务态度、服务环境和办事效率等进行评价，做到一事一评；五是县优化办、县行政服务中心等要派专人值班，全天候接受来人来电来访。

四项监察力促提质提效。在全县各服务窗口单位和县行政服务中心大厅均实行“四项”监察，力促审批提速、服务提质、工作提效。即实行影像监察，重点监察工作人员在岗在位情况，解决“人难找”问题；实行视频监察，重点监察工作人员尽心尽力情况，解决“脸难看”问题；实行语音监察，重点监察工作人员文明服务情况，解决“话难听”问题；实行业务监察，重点监察工作人员履职履责情况，解决“事难办”问题。

四措并举确保应进必进。一是对各单位政务服务实行目标管理，把各单位的行政审批和服务事项在中心窗口办理情况列入县政府全年目标考评；二是对各单位进驻县行政服务中心大厅窗口事项实行责任制管理，要求各单位明确窗口分管领导，对本窗口工作人员进行充分授权，做到既受又理；三是各单位主要领导通过县电视台、县广播电台等新闻媒体，以公开承诺、公告等形式引导办事群众直接去行政服务中心窗口办理所需事项，做到“一站式”办公、“一条龙”服务和“承诺日”办结，接受广大办事群众监督；四是采取明查暗访、现场寻访、电话回访、跟踪录像等形式，对全县各单位项目办理情况进行公开曝光，对项目“应进不进”、“前店后厂”、“双轨运行”及不按规定使用行政效能电子监察系统的单位主要领导、分管领导和具体项目办理人员进行严肃问责。

六项管理规范业务流程。严格实行一般事项直接办理制、特殊事项承诺办理制、重大事项联合办理制、上报事项跟踪办理制、控制事项明确答复制及补办事项一次告知制，按照办理权限和时限，把全县各单位所办理的事项化分为即办件、承诺件、联办件、上报件、退回件、补办件进行规范管理，做到不需要现场勘察、集体讨论、专家论证、听证的一般性审批事项在窗口受理后直接办结。

八项制度确保高效运转。全县按照行政效能建设的要求，逐步规范健全了首问负责制度、限时办结制度、超时默认制度、联审联批制度、通知书制度、AB岗工作制度、一事一评制度和效能问责制度等八项制度，形成了以制度管人、用制度管权、按制度办事的工作格局。