信访举报工作本质上是群众监督、社会监督，在全面从严治党中有着重要地位和特殊作用。华龙区纪委监委以提升信访举报办理质效和群众满意度为出发点，靶向发力、综合施治，扎实做好新时代纪检监察信访举报工作。

 畅通信访举报渠道 搭建“连心桥”

 信访举报工作是了解民情、维护民利、凝聚民心的重要渠道。该区纪委监委创新开展接访、下访、走访工作，让信访渠道更畅通，诉求解决更高效，信访群众更满意。

 该区纪委监委在“清廉华龙”微信公众号增设“营商环境监督举报专区”，实现一键举报。开通办不成事“码上扫”，在全区涉企办事部门窗口张贴二维码，受理窗口工作人员话难听、事难办，推诿扯皮、吃拿卡要等侵害企业群众利益问题投诉举报。截至目前，受理各类投诉举报和意见建议53条，发现问题37个。

 为推动端口前移，该区纪委监委实行区、乡镇（街道）两级带班接访制度，采取“定期接访、主动约访、带案下访、会商督办”等方式，倾听群众诉求。深入企业及有关部门征求意见建议，为企业精准服务纾困解难。在区政务服务大厅设立“纪委监督岗”，开展服务质量评价，着力解决群众办事难问题。

 同时，该区纪委监委向168个村（社区）各选派一名廉情联络员，每月开展不少于1次入户走访，对于信访举报问题线索转入检举控告办理程序，将群众反映的急难愁盼问题及其他投诉事项录入“民心台账”。制作《廉情联络员工作日志》，记录日常履职、开展下访、解决问题等情况。目前，通过廉情联络员接收问题线索47条，立案9件，党纪政务处分11人，提出整改意见54条，解决民生实事152件。

 化解信访举报难题 当好“护航员”

 “自本通知下发之日起，请有关同志按照《华龙区纪委监委助企护航工作台账》，于5日内与相关企业（项目）联系，进行上门服务……”2023年10月20日，该区纪委监委下发通知，要求班子成员和机关各部室主任增强服务意识，及时了解、收集、整理、跟踪企业反映的疑难信访问题。

 帮助企业疏堵点、治痛点、化难点，才是合格的优化营商环境“护航员”。该区纪委监委出台“助企护航十条措施”，建立涉企问题线索处置“绿色通道”，全面受理全区各级党组织、党员以及监察对象在企业经济发展中以权谋私、贪污贿赂、利益输送等损害营商环境的违纪违法问题信访举报。

 该区纪委监委聚焦发展所需、企业所盼、民心所向，开展为期6个月的重复信访举报突出问题专项整治，对近三年来企业、群众反映强烈、重复次数多、“案结事未了”、“结案仍在访”的重复信访举报问题进行梳理排查，有效化解5起疑难重复信访举报案件。

 同时，探索“智慧监督”“嵌入式监督”新方式，注重从企业群众诉求中寻找突破口，找准监督重点和方向，着力破解体制性障碍、机制性梗阻、制度性漏洞等根源问题。

 用好信访举报分析 把准“风向标”

 “通过对你们信访举报情况的分析研判，发现反映以下领域的问题较多，需要引起关注……”日前，该区纪委监委信访室对孟轲乡信访举报情况进行分析，详细列明其存在的信访问题，并提出工作建议。

 该区纪委监委深入开展信访举报情况分析，制定异常重要敏感信息通报工作办法，对信访事项中反映的可能带来较大风险隐患的问题信息，以提示函形式向相应单位通报。

 坚持分类统计，建立“整体、区域、专题”三位一体分析体系，把受理信访举报的各类数据、指标，进行横向纵向对比，多维度、全方位深入剖析主要特点、问题成因、变化趋势等，着力发现党员干部侵害企业群众利益的行为，及时发出预警，形成有数据、有特点、有建议的分析报告，更加准确直观地反映本地政治生态，实现全盘扫描、精准画像。

 “我们将突出重点、抓住关键，在畅通信访举报渠道、化解信访举报难题、用好信访举报分析等方面持续用力，切实搭建为民服务‘连心桥’、当好经济发展‘护航员’、把准政治生态‘风向标’。”该区区委常委、区纪委书记、区监委主任李彦军表示。（岳元朴）