日前，市委常委、市纪委书记、市监委主任陈英杰先后到市信访局、市12345政务服务便民热线中心调研，强调要厚植为民情怀，切实解决群众急难愁盼问题。

在市信访局，陈英杰详细了解我市信访工作形势，接待了2批4人次来访群众，面对面倾听诉求，认真回应群众关切。在市12345政务服务便民热线中心，陈英杰仔细询问热线平台运转模式、日常管理以及接听、转办、督办、回访等环节的工作情况。

陈英杰指出，信访工作是党和政府联系群众、服务群众的桥梁纽带，也是群众反映身边不正之风和腐败问题的主渠道之一。要厚植为民情怀，牢固树立“人民信访为人民”的理念，实事求是地把群众反映的问题搞清楚，及时向来访群众反馈情况，切实解决群众急难愁盼问题。要坚持纪法情理融合，依规依纪依法处理群众反映的问题，对不合理的诉求做好政策解释和教育引导工作。要加强与纪检监察机关的沟通对接，及时移交、办理涉及群众身边不正之风和腐败问题的信访事项，形成工作合力。

陈英杰强调，12345热线既是政府和群众之间的“连心桥”，也是“四风”和腐败问题的“曝光台”。要树牢为民服务意识，优化运行机制，创新方式方法，全力发挥热线有诉即办的作用，把便民服务热线打造成群众身边的“亲民线”，为南阳建设市域社会治理现代化示范区作出更大贡献。要强化大数据赋能，加强对平台数据的综合分析研判，找准影响高质量发展的卡点堵点、民生痛点难点和社会焦点热点问题，为党委和政府决策提供信息和数据支撑。要加强协同联动，发挥“纪检监察+12345热线”联动监督效能，健全完善线索移送、信息共享、定期会商、联合督办等工作机制，坚决整治对群众诉求消极应付、推诿扯皮等行为，确保群众关切件件有回音、事事有着落。（李晓辉  杨雅浓）