镇平：扭住“三个一批”提升信访举报群众满意度
发布时间：
2023-05-19 08:26 来源：
南阳市纪委监委网站
“您好，我们是县纪委监委的工作人员，关于您反映的问题我们已调查结束，现在把调查处理情况向您进行反馈……”近日，镇平县纪委监委工作人员与一信访群众面对面反馈调查处理情况，并对信访群众提出的疑问现场答复，信访群众表示满意。
为进一步增强信访举报工作质效，持续提升群众满意度和获得感，镇平县纪委监委紧紧围绕“解决一批信访矛盾、化解一批信访积案、查办一批信访案件”，及时回应信访群众诉求，解决信访举报突出问题，搭建起联系群众的互通桥梁，使信访群众既暖心又安心。
完善机制“解决一批”信访矛盾。实行机关全员接访和领导接访下访机制，通过轮流接访、定期走访、主动约访、带案下访、重点回访等方式，着力解决群众反映强烈的突出问题。2023年以来，接待群众112人次，推动化解信访矛盾45个。进一步规范信访举报件受理及处置流程，把控受理范围、登记录入、分析研判、分流转办、闭环管理、实名反馈“六个环节”，督促承办部门严格落实“双向承诺”“结果反馈”机制，用心用情做好反馈回访工作，要求在向信访群众反馈结果时，详细了解其最新的思想动态、倾听举报人对信访问题的处理意见、加强对举报人的教育引导，实打实把工作做到群众“心坎上”，使群众满意度和问题解决的成效让信访群众心服口服，事心双解，息诉停访。今年以来，全县信访举报总量同比下降68.93％，检举控告总量同比下降58.82%。
深化治理“化解一批”信访积案。围绕信访举报中的突出问题，开展规范信访接待、信访举报突出问题集中治理、提升信访案件办理质效、妥善处置业务外信访问题“四大专项行动”，通过13项具体措施重点解决信访举报工作纪律不严、化解不力、质效不高、协调不够等问题，同时对多年、多头、多层重复信访举报进行“大起底”，梳理疑难复杂问题63件，逐件建立台账档案，掌握问题根源、举报轨迹和处理情况，实行常委（委员）包案督办，严格落实“六个一”工作要求，压实包案领导“五包”责任，协调相关部门化解处理问题，有力推动化解“骨头案”“钉子案”。截至目前，共化解信访积案37件，第一季度重复举报同比下降83.33%。
整合力量“查办一批”信访案件。统筹整合基层办案力量，形成“室组地巡”联动监督、“室组地”联合办案、协作区协同作战工作机制，高质高效处理问题线索。同时对拟报结的信访件加大审核把关力度，由信访室联合案管室、审理室集中审核，重点审核调查是否深入、处理是否恰当、反馈是否到位、合理诉求是否解决，发现问题即反馈提醒、退回整改；对疑难复杂、出现重复越级信访的，进行提级办理，倒逼案件质量进一步提升。建立健全与县委政法委、县信访局等部门信访举报线索双向移送机制，对利益诉求、涉法涉诉等业务外问题，一周一移交，一月一会商，对问题交织、涉及部门多、时间跨度长的，通过多部门沟通协作，内外衔接共同推动矛盾纠纷有效化解。
“下一步，我们将持续把信访举报作为密切联系群众的桥梁和纽带，不断优化工作流程，细化工作举措，用心用力化解重复疑难信访问题，切实提升信访举报工作质效和群众满意度。”该县纪委监委相关负责人表示。
（仵洋）
责任编辑：
南阳市纪委管理员
