在“3・15”国际消费者权益日来临之际，驻市市场监管局纪检监察组紧盯消费领域群众反映强烈的突出问题，按照群众身边不正之风和腐败问题集中整治要求，将消费维权监督与食品安全、养老服务、网络餐饮、直播带货、药品保健品等重点领域整治深度结合，以“监督的再监督”推动市场监管等部门履职尽责，切实守护消费者合法权益。

驻市市场监管局纪检监察组紧盯消费维权核心环节，以市12315平台投诉举报为突破口，通过运用智慧监督平台实时监控、查阅台账、现场督查、随机回访等方式，对平台13.96万件消费诉求受理、流转、处置全流程开展专项监督，紧盯投诉按时初查率、办结率和举报按时核查率等关键指标，督促市场监管部门畅通全天候、多渠道消费维权网络，推动切实把群众的“消费烦心事”办成“舒心暖心事”，去年以来，先后为消费者挽回经济损失899.24万元。

围绕消费领域突出问题，驻市市场监管局纪检监察组督促市场监管部门牵头商务、公安等部门开展靶向整治，推动集中整治工作走深走实。聚焦食品安全、药品保健品等民生领域，督促市场监管部门加大执法检查力度，严查制假售假、虚假宣传等违法行为；针对养老服务领域消费陷阱，督促开展专项排查，重点整治保健品虚假宣传、违规销售等侵害老年消费者权益的行为；紧盯网络餐饮、直播带货等新业态消费堵点，督促市场监管部门强化线上线下一体化监管，规范直播间、网店经营行为，切实净化网络消费环境。同时，该组将放心消费创建、线下无理由退货等工作纳入日常监督重点，督促市场监管部门深入落实《河南省优化消费环境三年行动实施方案》，新发展放心消费承诺主体195家、线下无理由退货承诺经营主体179家。针对职业索赔牟利等扰乱市场秩序的行为，监督推动市场监管部门联合公安、法院等9部门出台投诉举报行为规范暂行规定，建立部门信息共享机制，通报疑似职业索赔人相关信息1400余条。

下一步，驻市市场监管局纪检监察组将以央视3・15曝光相关问题为契机，督促市场监管部门举一反三，迅速开展食品药品、私域营销、改装电动车租赁、AI模型投毒、荐股分成等重点领域排查整治；同时持续紧盯整治工作中的形式主义、官僚主义问题，对履职不力、推诿扯皮等行为严肃追责问责，以精准监督推动消费环境优化，让群众消费更放心、更安心、更舒心。（潘迅）