“窗口合并了，受理标准能不能统一？服务质量会不会波动？”日前，驻市审信局纪检监察组走进市民之家综合办事窗口，实地调研综窗改革落地运行情况，紧盯改革中的风险隐患跟进监督，持续提升市场主体和群众办事的满意度、获得感。

政务服务窗口，是检验干部作风、感知营商环境的“温度计”。近年来，驻市审信局纪检监察组推动驻在单位优化窗口布局，立足“监督的再监督”职责定位，分类设置综合办事窗口，落地“一窗受理、综合服务”模式。窗口数量从156个精简至85个，平均办理时长压缩三成以上，有效破解跨部门协调难、服务不均衡等痛点，政务服务流程持续优化。

高效能治理的“高效”，不是一味求快，而是行稳规范。改革提速的同时，该纪检监察组坚持问题导向、靶向施治，紧盯“门好进、脸好看、事难办”等隐形梗阻，从制度上清除办事隐形门槛。督促市民之家同步抓好综窗改革和服务标准化建设，累计梳理230余项高频事项的受理条件、申报材料、办理流程，建立动态更新的服务标准化手册，把服务纳入统一标尺，推动政务服务从“靠人把控”转向“靠制度规范”，保障改革之后服务标准不松、质量不降。

在此基础上，该纪检监察组激活“室组地”联动监督效能，把监督哨安在办事一线、把监督探头对准群众诉求。出台并落实《洛阳市民之家“办不成事”监督工作实施办法》，搭建常态化监督制度框架。通过线上诉求收集、电话反馈、现场督查等方式，全流程跟踪企业、群众诉求处置进度，核验部门履职成效。针对推诿扯皮、敷衍应付等作风问题深挖核查，同步排查梳理问题线索，以近距离、嵌入式的贴身监督保证责任落实，打通企业群众办事“最后一公里”。（王静）