“办理业务时窗口人员能一次性告知所缺材料，办事流程顺畅高效了很多，省得来回跑腿了！”近日，洛宁县纪检监察干部对该县政务服务中心“有诉即办”反映窗口群众反映事项进行电话回访时，一名群众满意地回答道。

“有诉即办”反映窗口是洛宁县纪委监委与县政务服务中心联合设置的便民利民服务窗口，通过建立“问题登记、综合受理、协调办理、问题反馈、整理归档”全过程闭环机制，推动解决企业、群众在办事过程中遇到的操心事、揪心事、烦心事，着力破解门难进、脸难看、事难办等不担当不作为慢作为问题。

该县纪委监委督促县政务服务中心细化窗口办事措施及办理原则，明确受理“材料不齐、缺乏佐证”不敢办、“生硬理解、机械执行政策”不愿办、“政策不熟、业务生疏”不会办、“流程复杂、材料过多”不好办、“吃拿卡要、态度不好”不给办、“属于大厅外办理事项”不便办等6类问题，通过告知承诺、容缺受理、部门协作、督查督办等措施，切实把解决群众问题落到实处。

为进一步提升“有诉即办”反映窗口服务质效，该县纪委监委不断强化监督检查，采取“四不两直”方式，不定期深入县政务服务中心开展明察暗访，并紧盯问题台账逐项跟踪监督问题办理情况，针对群众普遍反映的办事流程繁琐、一次性告知不到位、服务质量不高等问题，列出整改清单，提出整改意见，及时反馈给相关单位，共监督推动6个相关业务窗口整改落实到位。

为推动实现系统治理，该县纪委监委督促“有诉即办”反映窗口牵头优化服务模式，协调县政务服务中心及相关业务单位建立便民服务队，以群众需求为出发点，构建“进门引导、叫号指导、业务辅导”的“一条龙”便民服务模式，通过优先办理、帮办代办、上门办理等服务，为老年、孤寡、残障等困难群众提供暖心服务，补齐群众“办事难”短板。自该窗口设立以来，已累计受理办结20件群众诉求事项，满意率均达100%。（邱瑞丹）