“感谢你们的帮助，让我快速拿回了费用！”近日，在示范区纪工委监察工委的协调推动下，湖南籍李女士快速办理异地诉讼退费业务，向示范区政务服务中心回访的工作人员感谢道。

民心是最大的政治，监督是最好的服务。今年以来，该区纪工委监察工委立足“监督的再监督”职责定位，把监督贯穿于高效办成民生实事的全过程各方面，聚焦企业和群众反映强烈的办事效率低、审批慢、材料多等痛点堵点问题，以精准监督压紧压实行业主管部门主体责任，推动政务服务流程优化、作风提升、效能提速，让便民利企的成效更加可感可及。

该区纪工委监察工委将“办不成事”反映窗口超期未办结事项、“12345”热线办理不及时等问题列入重点监督事项，针对发现影响政务服务的苗头性、倾向性问题，对相关责任人开展提醒谈话，建立“监督——整改——治理”的闭环机制，督促区政务服务中心将多个部门、多个环节办理的“一揽子事”集成为一件事，实行一次申请、一窗受理、一网通办、一次办结，推动部门“并联审批”、数据共享，有效提升政务服务效率，让“事事有回音、件件有着落”成为常态。

该区纪工委监察工委通过及时下发工作提示函，推动相关职能部门梳理业务事项，简化办事流程，实施12个“高效办成民生实事”清单化管理，让高效快捷贯穿工作全流程，推动从解决一件事到办好一类事。截至目前，已督促整改问题8个，推动按时办结率达97.81%，“12345”政务服务热线诉求解决率达91.09％。

同时，该区纪工委监察工委还开通信访事项快捷受理办理“绿色通道”，群众和企业在办理登记、落地等日常手续过程中遇到任何问题均可通过扫码、来电、来访等多种方式进行反映，形成“民呼我应、接诉即办”监督体系，不断提升办事便利度和群众满意度。（王薇薇）