“我之前举报那个干部是因为他作风霸道，还当领导哩，说话一点都不讲究方式！咱县纪委耐心跟我反馈调查情况，我可满意。我这个人性格直、说话不中听，之前有哪些说的不妥当的地方，请你们多包涵……”这是日前信访案件查结反馈后，临颍县三家店镇某村信访人郑某某握着我和同事的手，说着掏心窝子的话。

几天前，我和委机关监督检查室的同事向实名信访人郑某某反馈案件办理情况，刚开始他情绪激动，听不进去。作为信访人，我们能理解他，所以耐心地讲解，在近三个小时的反馈交流过程中，他的情绪由激动慢慢变得平缓，从逐渐地接受，再到后来的满意，还对我们认真调查核实反映的问题、耐心细致的工作态度表示感谢。也许是为了打消我们的顾虑，他本人当时就表态，以后不再上访，也不越级上访。我这才长出一口气，心里感到莫大的安慰，能得到信访人的满意反馈，实在是太不容易了！

回想自己从事纪检监察信访工作近八年间，有太多的经历让我记忆犹新，用“苦并快乐着”这句话来形容，再贴切不过了。

“苦”，是每天听到举报电话里的过激言语、蛮横态度、和对无理纠缠越级上访群众无奈无措的工作压力……

2020年7月，陈庄乡一名信访老户在电话里辱骂我们信访室工作人员，这位女同事委屈地哭着说，在家父母没骂过我，在学校老师没吵过我，没想到来咱纪委还要挨骂受气。虽然后来向领导汇报后，及时找到该信访人进行了批评教育，也向我们道了歉，但我们的委屈和苦楚在心里是无法抹去的。

“快乐”，是当通过我们认真筛选信访举报问题线索，及时转办查处违纪违法问题，起到反贪惩腐的震慑作用，使群众合法权益得到维护，受到群众满意赞许时的快乐。

2021年4月，杜曲镇王某某情绪激动，扬言要到北京上访反映本村支部书记刘某某违纪问题。对此，我们高度重视，委分管领导带领信访室人员多次与王某某约访见面，一方面耐心细致做好心理疏导，另一方面向他解释说明相关政策和案件查办情况，并督促案件加快查办进度，最终经过审理给予刘某某开除党籍处分。处理结果得到了信访人的满意反馈，并表示要向县纪委监委送锦旗。我们婉言谢绝了他的心意，但也真正体会到了“累并快乐着”的感受。

这样的工作案例和经历有很多，其间有苦也有甜，但对我而言更多的是多了几分历练，多了不少收获。纪检监察信访举报工作既是政治工作，也是群众工作，处在监督执纪问责的第一个关口、第一道程序，信访举报工作开展得如何直接关系到党群干群关系，关系到基层组织建设。曾经有一名老领导多次讲到：信访举报工作做好了，便是在党员干部与群众之间架起了一座“连心桥”，否则就是在党员干部与群众之间增添了“一堵墙”。这句话虽然很简短，却说出了做好信访工作的重要意义和目标方向。因此，在具体实践中，我一直在做深做实做细基层信访举报工作的道路上努力，使群众反映的合理诉求在基层得到有效解决，将矛盾化解在初始阶段、萌芽状态，是我从事信访工作以来一直坚持的工作理念。

信访工作是“送上门来的群众工作”，做好信访举报工作，事关群众切身利益，体现党的性质宗旨。“以人民为中心”不单单是一句口号，更应该落实到我们信访干部的具体工作中。回看信访工作这一路，有苦有甜，有辛酸有快乐，但更多的是坚守，是收获，是安慰，更是骄傲！这一路走来的辛苦，值得！(临颍县纪委监委 褚朝阳 曹国锋)