“悬在我心里的石头终于落地了，真是太感谢你们了，解决了我的烦心事儿。”在一次信访问题反馈会上，被举报人激动地说。

近日，舞阳县纪委监委在辛安镇组织了一次信访问题阳光反馈会，作为工作人员，我见证了文章开头的一幕。

会场中，信访人和被举报者虽然同席而坐，但是都一言不发，反馈会就在这种压抑气氛中开始了。

……

经过面对面沟通交流，几起信访人和被举报人的误解矛盾也渐渐的说开了，会场的气氛也轻松起来，终于轮到了“最后一块难啃的骨头”。

这是一起重访信访件，信访人在两年内就相同的问题多次重复上访。而且信访人和被举报人两家不仅是同村，还是舅表亲戚，两家关系一直很好，后来因为一件事导致两家结下不解之仇，信访人就抓住对方在工作上的一些失职和违纪问题紧紧不放。

“你们调查的结果不属实，我是不会签字的！你们要是不处理他，我就继续上访，去市里、去省里......”还未等我们工作人员开口，等了半天的举报人就激动地说道。

“大婶，喝口水，您先别激动。您反应的问题我们很重视，今天进行核查结果的反馈是我们工作一个流程，如果对我们的核查结果有异议您可以提出来，我们会给您解答，要是有新的证据也可以给我们提供。”我们的工作人员坐到大婶的身边慢慢的解释，并把热水给大婶端到了手里。

“您的心情我们十分了解，但是我们调查要实事求是，经过多方取证，是要用法律和证据去支撑的，不能只听一个人单方面讲的。”我们的工作人员开始耐心的解释沟通。“他作为一名党员，又是村支部书记，对于他违反纪律的问题，我们纪委监委已经按照规定给过他处分了。但对这些犯了错的干部，我们也得给他一个改过自新的机会不是，而不能不分轻重一棍子打死。您说是不是这个理儿？”

“你们说的也在理儿，我也知道这个案件再上访下去也没什么意义，就是觉得咽不下一口气，想让你们处分的重点。”

“对于违纪的党员干部，无论是谁都逃脱不了惩处，但是他们该受什么样的处分不是我说了算，也不是某人说了算，而是按照明文规定的党纪国法来决定的。”

“大婶，我们即便查清了问题，给了他处分，也还是化解不了你们之间的恩怨。俗话说，姑舅亲，辈辈亲，打断骨头连着筋。家和万事兴，两家相互都让一步，把仇恨放心里最后受伤害的还是自己啊....”

通过我们的不断沟通开导，信访人终于放下心中的不满，和我们拉起家常来，最后两家终于达成了谅解。

之所以会出现重复上访的情况就是因为在初信初访时没有及时处理好，沟通不到位，使信访人不满意处理结果，导致小事情酿成大问题。

作为一名纪检监察干部，需要多一份担当和责任，把群众的疾苦放在心中，把群众的问题当做自己的问题，改进工作方法，改变沟通方式，通过沟通了解矛盾的导火索在哪里，通过沟通拉近和人民群众心与心的距离，在和信访人初次见面时用心去沟通，了解信访人上访的根由和目的，用沟通来化解矛盾，消除误解。（舞阳县纪委监委 尚艳）