“您好，我前两年在广东上班时的养老保险怎么转回来？”“您可以通过使用‘掌上12333’APP或支付宝‘电子社保卡’小程序申请办理养老保险跨省转移业务。”这是近日市纪委监委派驻第十四纪检监察组以“咨询体验”方式对我市12333热线服务质效开展监督的场景。

强化调研监督，推动机制衔接。为有效提升12333热线服务质效，派驻第十四纪检监察组立足监督职责定位，综合运用明察暗访、座谈交流、查阅资料和咨询体验等方式对我市12333服务热线开展调研监督，同时还对12345市长热线人社专席进行了实地走访。重点核查政务服务热线联动机制、首接负责制、重点工单督办机制等是否顺畅、高效，推动形成“受理—转办—督办—反馈”闭环流程，有力有效响应群众诉求。

优化服务拓展，精准提质增效。通过持续监督推动，漯河市12333热线基础设施升级，完成话务坐席扩容与硬件环境优化；定期组织“热线服务能力提升”专题培训会，实现话务员应答口径的标准化和规范化；同时，结合本地工作实际，新扩充9类25项知识库，推动增设欠薪投诉、个人养老金、养老待遇认证、毕业生档案等个性化服务指引，创新优化服务拓展，切实提升热线服务的精准度。

深化协同机制，凝聚监督合力。派驻第十四纪检监察组坚持“监督、调研、推动”一体推进，联合主责部门开展协同监督，精准梳理和掌握高频咨询投诉的“民生痛点”，推动持续优化部门协同、群众监督、重点工单督办和满意度回访等。今年以来，我市12333热线共接听电话42616人次，处理留言1411条，推动解决问题127个，办结率100%，用监督实效推动12333热线在倾听民意、服务民生中更好的发挥“连心桥”作用。

“下一步，我们将充分发挥12333热线民生哨点作用，持续跟进监督，切实推动把群众拨打电话的‘呼声’变成点赞人社服务、认可民生温度的‘掌声’。”市纪委监委派驻第十四纪检监察组组长丁丹表示。