自4月13日起，市行政服务中心实体大厅全部恢复窗口现场服务。针对存在办事群众排长队、等候时间长、办事效率低等问题，派驻第七纪检监察组多次深入大厅走访调研，提出切实意见建议，督促市行政服务中心及时研究整改措施，进一步强化大厅窗口管理，提升服务质量，不断提高服务效率和办事群众的满意度。

提升质效优化办事流程。每天上午八点半和下午一点半，组织预约成功的办事群众在大厅入口处检验预约信息、刷身份登记、查验健康码、测量体温后直接进大厅办事窗口排队有序办理，避免出现在大厅门前广场排队等候的现象。

建立健全高峰岗值班制度。在服务大厅办事高峰时段，由市行政服务中心两名工作人员带领四名窗口受理人员，分别在黄山路大厅和嵩山路大厅现场值班，随时协调处理办事企业和群众办事过程中遇到的各种问题，避免出现办理不顺畅排错队等问题。

开通政务服务绿色通道。省市重点项目办理人员、现役军人、残疾军人、援鄂医务人员、劳动模范、漯河好人、老弱病残孕和其他需要给予特殊照顾的服务对象，给予快捷办理服务。

创新方式提升服务质量。针对部分老年人不会用智能手机而无法预约等实际情况，市行政服务中心专门印制业务办理临时凭证，由现场导引人员全程帮助指导办理。同时，联合银行等部门推出就近办理业务，让群众就近办理不动产抵押、交通违章处理等业务，减轻大厅窗口人流压力。

自4月13日恢复窗口现场服务至目前，市行政服务中心两个大厅各窗口运行安全有序，共接听办事群众电话咨询7890人次，网上咨询2408人次，网上查询19558人次，网上预审1382人次，网上办理90352件，网上预约11896人次，开辟绿色通道，特事特办、急事快办372件；同时，根据健康码扫码系统自动统计，自 4月13日以来服务大厅人流量为10976人次，日均进出中心人次最高达1080人次，基本实现了防疫与业务工作两手抓、两不误、两促进。（市纪委监委派驻第七纪检监察组）