八月份以来，市政府办公室以12345市长热线为基础，采取一个号码对外、一个平台受理、一套人马服务、一套机制运营的“四个一”模式，强力推进全市政务服务热线整合，形成了市长信箱、互联网舆情监测、微信、微博、手机APP等多渠道受理，在全省率先建立了“一个号码管服务”的一体化社会公共服务平台。

整合资源，一个号码对外。通过直接整合、设置专席、双线并行等方式进行整合，满足各热线个性化需要。截至目前，我市16家政务服务热线已整合到12345市长热线平台，实行集中管理、按责转办、限时办结。

拓展渠道，一个平台受理。12345平台目前已经建立起与市长信箱、互联网舆情监测、微信、微博、手机APP等一体互通联动的受理渠道，群众通过任意渠道反映问题，都统一由12345平台集中受理、分类处置、限时办结，适时督办。目前，12345热线语音系统扩容至60路，满足了全市所有热线整合后接话需求。

厘清职责，一套人马服务。26家热线单位原有热线工作人员202人，分批次培训、考核、竞聘上岗，整合后12345平台计划保留91人。目前，已有20人培训合格上岗。

强化考核，一套机制运营。建立承办单位三级联动响应机制，确保紧急类事项联动单位立即出勤处理。完善热线工作机制，制定出台一系列考核办法。对话务员及承办单位进行季度、年度考核，对考核不合格的定期通报。（市纪委监察委派驻第七纪检监察组）