“隔离点饭菜质量有了明显提高，针对特殊群体也采取了更有温度的管控措施，我对处理结果十分满意，向党委政府和纪委表示感谢！”4月21日上午，12388举报电话再次响起，刘女士专门打电话给市纪委监委12388电话举报平台的值班人员表示感谢。

据了解，4月18日上午，刘女士向12388电话举报平台反映自家孩子在某隔离点的床上用品有污渍、孩子饭菜质量差等问题。市纪委监委接到举报后，按照疫情防控期间信访举报应急处置要求，第一时间向临颍县纪委监委转办，提示临颍县纪委监委快查、快办，督促相关部门快速纠正，给群众一个满意答复。临颍县纪委监委当天就对刘女士反映的问题进行调查了解，并督促相关部门快速进行纠正，对处理情况及时进行反馈，刘女士对相关部门和纪委的工作非常满意，于是向市纪委监委12388打电话表达了自己的感谢。

疫情防控是惊心动魄的大战，也是艰苦卓绝的大考。疫情防控期间，全市纪检监察干部尽锐出战，奋战抗击疫情的第一线，为成功阻击疫情提供了纪律保障。12388举报电话在“战时”成为纪检监察机关与群众之间最直接的连接纽带，精准受理疫情防控中的每一条违纪违法线索，向焦虑不安的群众耐心解答释惑，及时妥善处置群众关切，已成了现阶段的工作重点。

“来访接待场所暂时关闭，‘信、网、电’受理渠道要确保畅通，尤其是12388电话，要做到全天候运转，确保有专人接听、专人办理，让群众‘足不出户’就能反映诉求。”市纪委监委信访室负责人说道。对于业务范围内涉疫情问题线索坚持“快”字发力，建立“快速通道”，即收即办、精准研判、做好录入、分流、告知，督促办理部门快查、快结、快反馈；对于业务范围外耐心解释引导，快速将反映问题转交有关部门处置，督促问题及时、妥善解决，每日下班前复盘当日受理情况及梳理汇总处置情况。3月24日以来，向有关县区、纪检监察组转交问题线索176件次；受理检举控告4件次，均已办结反馈。

“12388电话举报平台要在战‘疫’中发挥与群众之间的‘连心桥’作用，信访室要进一步压实责任，坚持人民至上，更加关注群众诉求，切实维护群众利益，为抗击疫情的全面胜利加倍努力。”市纪委副书记、市监委副主任李乾对信访工作提出了更高要求。（信访室 赵小杰）