“群众反映问题，是对我们的信任，也有很多期许，一定要做好登记，及时按照程序办理，对业务外问题，要做好引导协调，对群众反映的困难和问题，不能置之不理，要积极主动帮助解决。”3月21日，在临颍县纪委监委信访工作例会上，该县纪委副书记、县监委副主任李鹏涛给参会人员讲到。

临颍县纪委监委坚持以问题为导向、以群众满意为标准，持续提升信访窗口的服务质量，提高办信效率，用心用情做好群众信访举报工作，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，让信访工作更有温度，更暖人心。

“经过县纪委培训，乡里纪检干部信访接待能力明显增强，还总结出了接待要热心、受理要细心、说明要耐心、问题处理要有恒心‘四心’工作法。”石桥乡党委书记陈鹏宇对当前乡纪委的工作十分认可。

该县纪委监委结合“双基”工作，对委机关和全县各乡镇信访接待场所进行全面升级改造，努力构建温馨整洁、安全保密、服务优良的接待环境。同时，加大对信访接待工作人员的业务培训，规范文明用语，优化接访流程，让一个微笑、一杯茶水、一声问候成为接待来访群众的“标准配置”。委机关在做好信访干部日常接访的基础上，推行领导班子成员轮流接访制度，每周二安排1名班子成员坐班接访，面对面与群众交流，倾听群众呼声，受理群众合理诉求。

该县纪委监委对群众反映的问题线索，坚持抓早抓小、快查快结，及时进行办理反馈，通过规范信访工作秩序，提高群众满意度；对业务外的信访问题或者群众遇到的困难和问题，积极做好引导协调，跟踪督办，做到“件件有落实，事事有回音”，最大限度争取群众的理解、信任和支持。今年以来，通过实地调研，下发督办函等形式，解决群众困难和问题16件，切实做到了把群众的问题化解在早、化解在小、化解在基层，深受群众的好评。

“信访举报工作直面群众，直面矛盾，接访工作不仅繁琐，压力大，还经常成为来访群众的‘出气筒’，但怨气背后是群众对我们的信任和期待，只有对群众怀有很深的感情，才能做好这项工作。”该县纪委监委信访室主任褚朝阳对做好信访工作有很深的感悟，在工作中更是像对待家人一样对待信访群众，主动化解解决群众的困难和问题，切实提高群众的获得感、幸福感。（临颍县纪委监委 崔瑞卿 郭红凯）