“大爷，您反映的问题我们受理了，由于您是初次来访，我们来签下《双向承诺书》……”为提高实名信访调查澄清率、成案率和降低办理成本，西城区纪工委积极与信访群众签订双向承诺书，以书面形式向举报人做出受理和办理承诺，讲明工作流程和办案时限，同时督促信访人积极配合并提供详细核实依据，确保调查核实顺畅。

“双向承诺”即承诺为初次举报者保密；举报人承诺在信访件办理期间，积极配合调查，不缠访、闹访、越级访。承办部门调查处理完毕后向举报人反馈调查处理结果，举报人对纪检监察机关办理结果提出是否满意的意见。

有诺必行，有行必果。“承诺书”签订后，案子进展到什么程度、什么时候办结、办理结果如何都要让举报人知道。按照双向承诺制度要求，由区纪工委统一协调、办案专人负责，定期向举报群众反馈问题线索处理进度，沟通解答群众问题，为举报人和承办单位搭建起互信“桥梁”，促进信访举报问题及时就地解决。

采取“双向承诺”措施,有利于提升纪检监察信访举报工作公信力，促进信访举报问题及时就地解决，有效遏制集体访、越级访，提高了初信初访办结率。深入基层下访，面对面听取群众利益诉求，真正把实事做到群众心坎里，化解基层矛盾、维护社会和谐稳定。（西城区纪工委 朱迪）