今年以来，召陵区纪委监委扎实开展“我为群众办实事”实践活动，听民声、解民忧，推行来访接待有温度、督查督办强力度、阳光反馈标尺度、处置定性讲法度、统计分析拓深度、平台运行提速度的“六度工作法”，做好“送上门”来的群众工作，实现信访接待“零距离”，信访受理“零暂存”,信访交办“零延误”。

来访接待有温度。制作使用温馨的粉色记录本、检举控告明白卡进行登记，接访的同时，以“一杯热茶、一张笑脸、一张凳子、一句暖心话”“四个一”热心对待每一位来访群众，打造温馨接访。无论业务内外，接访人员都详细了解上访人的个人状况、目的动机、问题属实程度等，归纳梳理，细心沟通，正面引导。坚持遇事不推诿，矛盾不上交，对一些可以调和的矛盾纠纷，根据上访人的心理动态与情绪，顺情疏导，耐心调解，力争把初访化解在初始、把问题解决在当场。让群众愁容而来，笑容而去。

督查督办强力度。每周电话催办、每月微信提醒、每双月听取汇报，每季度由分管信访工作的副书记、常委带队深入基层对信访件超期严重的相关镇（街道）进行督查督办，针对未办结信访件逐一认真分析情况，查找问题根源，商讨办理策略。力促案件如期办结，对重访问题多、出现中、省、访、越级访集中的实施问责。

阳光反馈标尺度。把“群众满意不满意、赞成不赞成”作为衡量信访工作的标尺，在查清问题、处理到位以后，及时将核查情况和处置结果及时反馈给上访人，做到事事有结果，件件有回音。在做好实名举报登门回访上访人的基础上，精心筛选一些匿名信访、重信重访、越级访等举报件，组织相关辖区党员、代表、群众等不同层次的人员参加，开展“阳光”公开信访反馈活动，不遮掩、不隐瞒，实事求是的将调查处理过程、处理结果进行详细通报，充分听取参加反馈人员的意见和建议。通过实打实的阳光公开反馈，提升纪检监察工作的透明度和信访件办理的群众满意率。

处置定性讲法度。对一些初信初访、重信重访、越级访、疑难访等举报件，以及在一个时期内群众反映的热点、难点、痛点问题，纳入重要信访举报范围，根据明年重访治理工作安排，建立台账，在落实领导包案和信访会商研判的基础上，紧紧抓住“事要查清查透”这个核心关键，实行信件主办室、信访室、案管室、审理室“四方”联审，准确定性，依纪依法一次性把案件办成铁案。避免重信重访问题发生。

统计分析拓深度。充分利用检举举报平台办理子平台线上大数据，对在一个时期内群众反映问题较多的领域突出问题、领导关注的重点信访问题，重点人和重点事，定期归纳汇总梳理后，信访室通过多方调研，拓宽综合分析的深度，及时为领导决策提供有力的信息支撑，通过分析切实发挥检举控告社情民意“晴雨表”政治生态“风向标”作用。

平台运行提速度。对已办结的信访件，及时扫描相关资料，并将办理情况登记表、结案审批表、实名反馈意见表填写报备,后将“三报告一反馈”（初核报告、办理情况报告、审查报告、反馈意见表）及时上传来访系统、办理子平台，基层版、派驻版平台，提升案件线上办结速度。（召陵区纪委监委 白素丽）