“以前需要跑几个窗口、跑几趟的事情，现在在‘一件事’综合受理窗口一次就能办理，方便太多了……”近日，在焦作市解放区行政服务大厅办理完业务的李先生谈及窗口服务新变化时说道。

政务服务窗口是为民服务的前沿阵地，也是检验营商环境的关键所在。近年来，该区纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，聚焦窗口服务问题，不断深化监督检查，着力破解服务群众中的难点痛点堵点，助力推动“政务服务+”等新模式，持续提升办事群众获得感和满意度。

据了解，该区纪委监委成立监督检查组，通过“暗访式”“办事式”等方式，深入辖区各政务服务窗口单位，聚焦办事流程、办事效率、线上线下同步等方面开展监督检查，着力发现窗口服务单位是否存在推诿扯皮、办事拖拉、庸懒散、吃拿卡要等问题。

为切实解决群众办事难题，该区纪委监委在行政服务大厅设置“办不成事”窗口，受理群众在办事过程中遇到的复杂疑难事项，推动做到一个事项一次办好。同时，常态化对“办不成事”窗口受理问题办结情况开展跟踪回访，确保事事有着落，件件有回音。

该区纪委监委还督促区政数局不断探索创新服务模式，针对企业和群众反映突出的“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等问题，推动实施“高效办成一件事”应用、“政务服务+”等新，设置联办事项服务专区，梳理整合联办事项、持续优化联办流程，实现一单联办。截至目前，制定“一件事”联办清单10个，联办事项71个。同时，推出政务服务“早半小时+晚半小时”延时工作机制，建立无差别综合受理窗口和高频事项受理窗口，提供优质延时服务。

“‘小窗口’连着大民生。下一步，我们将加大对职能部门、窗口单位的监督检查力度，把群众的‘诉求清单’转化为职能部门的‘履职清单’，以有力监督推动政务服务更规范、更便民、更高效。”该区纪委监委主要负责人表示。

马虹光

来源： 河南省纪委监委网站